Neethi › Electricity, water & phones › Phones & internet

Complaint about your phone or internet provider

Draft · not yet checked by a lawyer

The rule

Operators are licensed by the TRCSL, which must protect users' interests and can act on complaints from subscribers or the public.

What is wrong

Charges you did not agree to, or deductions for unwanted services
Very poor coverage or internet speed
Number not ported or service cut without reason
No reply from the operator's customer care

What happens next

TRCSL can direct the operator to fix the problem and, where suitable, to give financial redress.

What you can do

Complain first to the operator and note the reference number
Keep bills, screenshots and SMS records
If unresolved, email TRCSL at cc@trc.gov.lk with your evidence
Or call the TRCSL hotline 1900
Unfair trade practices can also go to the Consumer Affairs Authority, 1977

Where to get justice

TRCSL, 276 Elvitigala Mawatha, Colombo 8; hotline 1900 or 011 2689345; cc@trc.gov.lk.

Free legal help: Legal Aid Commission 011 533 5329. Emergencies: Police 119, Suwa Seriya ambulance 1990. Bribery complaints: 1954.

ඔබේ දුරකථන හෝ අන්තර්ජාල සේවා සපයන්නා ගැන පැමිණිල්ලක්

නීතිය

ක්‍රියාකරුවන්ට විදුලි සංදේශ නියාමන කොමිෂන් සභාව බලපත්‍ර දෙන අතර එය පරිශීලකයන්ගේ යහපත ආරක්ෂා කළ යුතු අතර ග්‍රාහකයන්ගේ හෝ මහජනයාගේ පැමිණිලි මත ක්‍රියා කළ හැක.

වැරැද්ද කුමක්ද

ඔබ එකඟ නොවූ ගාස්තු, හෝ අනවශ්‍ය සේවා සඳහා අඩු කිරීම්
ඉතා දුර්වල ආවරණය හෝ අන්තර්ජාල වේගය
අංකය මාරු නොකිරීම හෝ හේතුවකින් තොරව සේවාව නැවැත්වීම
ක්‍රියාකරුගේ පාරිභෝගික සේවාවෙන් පිළිතුරක් නොමැතිකම

ඊළඟට සිදුවන්නේ

ගැටලුව විසඳීමට සහ සුදුසු අවස්ථාවල මූල්‍ය සහන ලබා දීමට කොමිෂන් සභාවට ක්‍රියාකරුට නියෝග කළ හැක.

ඔබට කළ හැකි දේ

පළමුව ක්‍රියාකරුට පැමිණිලි කර යොමු අංකය සටහන් කරන්න
බිල්පත්, තිරපිටපත් සහ කෙටි පණිවිඩ වාර්තා තබා ගන්න
නොවිසඳුණොත් සාක්ෂි සමඟ cc@trc.gov.lk වෙත ඊමේල් කරන්න
නැතහොත් කොමිෂන් සභාවේ 1900 ඇමතුම් අංකය අමතන්න
අසාධාරණ වෙළඳ පිළිවෙත් ගැන පාරිභෝගික කටයුතු අධිකාරියට ද (1977) යා හැක

යුක්තිය ලබා ගත හැකි තැන

විදුලි සංදේශ නියාමන කොමිෂන් සභාව, 276 එල්විටිගල මාවත, කොළඹ 8; 1900 හෝ 011 2689345; cc@trc.gov.lk.

නොමිලේ නීති උදව්: නීති ආධාර කොමිෂන් සභාව 011 533 5329. හදිසි: පොලිසිය 119, සුවසැරිය ගිලන් රථ 1990. අල්ලස් පැමිණිලි: 1954.

உங்கள் தொலைபேசி அல்லது இணைய சேவை வழங்குநர் பற்றிய முறைப்பாடு

விதி

இயக்குநர்களுக்கு தொலைத்தொடர்பு ஒழுங்குபடுத்தல் ஆணைக்குழு அனுமதி வழங்குகிறது; அது பயனர் நலனைப் பாதுகாத்து, சந்தாதாரர் அல்லது பொதுமக்கள் முறைப்பாடுகளில் நடவடிக்கை எடுக்கலாம்.

தவறு என்ன

நீங்கள் ஒப்புக்கொள்ளாத கட்டணங்கள், அல்லது தேவையற்ற சேவைகளுக்கான கழிவுகள்
மிக மோசமான கவரேஜ் அல்லது இணைய வேகம்
இலக்கம் மாற்றப்படாமை அல்லது காரணமின்றி சேவை துண்டிப்பு
இயக்குநரின் வாடிக்கையாளர் சேவையிடமிருந்து பதிலின்மை

அடுத்து என்ன நடக்கும்

பிரச்சினையைச் சரிசெய்யவும், பொருத்தமான இடத்தில் நிதி நிவாரணம் வழங்கவும் ஆணைக்குழு இயக்குநருக்குக் கட்டளையிடலாம்.

நீங்கள் செய்யக்கூடியவை

முதலில் இயக்குநரிடம் முறையிட்டு குறிப்பு இலக்கத்தைக் குறியுங்கள்
கட்டணப் பட்டியல்கள், திரைப்பிடிப்புகள், SMS பதிவுகளை வைத்திருங்கள்
தீராவிட்டால் ஆதாரங்களுடன் cc@trc.gov.lk க்கு மின்னஞ்சல் அனுப்புங்கள்
அல்லது ஆணைக்குழு தொலைபேசி 1900 ஐ அழையுங்கள்
நியாயமற்ற வர்த்தக நடைமுறைகள் பற்றி நுகர்வோர் அலுவல்கள் அதிகாரசபையிடமும் (1977) செல்லலாம்

நீதி பெறும் இடம்

தொலைத்தொடர்பு ஒழுங்குபடுத்தல் ஆணைக்குழு, 276 எல்விடிகல மாவத்தை, கொழும்பு 8; 1900 அல்லது 011 2689345; cc@trc.gov.lk.

இலவச சட்ட உதவி: சட்ட உதவி ஆணைக்குழு 011 533 5329. அவசரம்: பொலிஸ் 119, சுவசெரிய அம்புலன்ஸ் 1990. இலஞ்ச முறைப்பாடு: 1954.

Law references

Sri Lanka Telecommunications Act, No. 25 of 1991 (amended by Act No. 27 of 1996)

s. 4(c) Object: protect and promote the interests of consumers and users
s. 9(1) Commission can act on complaints from subscribers or the public
s. 9(2) Commission can direct remedial steps and financial redress

Sources: [1] [2] [3]

This explains the general law. It is not advice on your situation. For your own case, speak to a lawyer or the Legal Aid Commission.