Neethi › Consumer rights › Online shopping

Your online order never arrived

Draft · not yet checked by a lawyer

The rule

An online purchase is a valid contract. Online sellers have the same duties as shops, and cheating buyers can be a crime.

What is wrong

Taking payment and never delivering
Sending fake or different goods
Fake social media shops that disappear
Refusing a refund for faulty goods

What happens next

The CAA can inquire into complaints against sellers. If it is a scam, police can investigate cheating.

The punishment

The seller can be ordered to refund. Cheating can lead to a fine and/or imprisonment under the Penal Code.

What you can do

Save the order, chat messages, adverts and payment receipt
Contact the seller in writing and ask for delivery or refund
Card payment: ask your bank about a chargeback quickly
Complain to the CAA on 1977
If it is a scam, report to police with all evidence

Where to get justice

Consumer Affairs Authority 1977; police for online scams.

Free legal help: Legal Aid Commission 011 533 5329. Emergencies: Police 119, Suwa Seriya ambulance 1990. Bribery complaints: 1954.

ඔබේ මාර්ගගත ඇණවුම කිසිදා නොලැබුණා

නීතිය

මාර්ගගත මිලදී ගැනීමක් වලංගු ගිවිසුමකි. මාර්ගගත විකුණුම්කරුවන්ට සාප්පුවලට සමාන යුතුකම් ඇති අතර ගැනුම්කරුවන් රැවටීම අපරාධයක් විය හැක.

වැරැද්ද කුමක්ද

ගෙවීම ලබාගෙන කිසිදා භාර නොදීම
ව්‍යාජ හෝ වෙනත් භාණ්ඩ එවීම
අතුරුදහන් වන ව්‍යාජ සමාජ මාධ්‍ය සාප්පු
දෝෂ සහිත භාණ්ඩ සඳහා මුදල් ආපසු දීම ප්‍රතික්ෂේප කිරීම

ඊළඟට සිදුවන්නේ

විකුණුම්කරුවන්ට එරෙහි පැමිණිලි CAA ට විමර්ශනය කළ හැක. වංචාවක් නම් පොලිසියට වංචාව විමර්ශනය කළ හැක.

දඬුවම

විකුණුම්කරුට මුදල් ආපසු දීමට නියෝග කළ හැක. වංචාව සඳහා දණ්ඩ නීති සංග්‍රහය යටතේ දඩයක් සහ/හෝ සිරදඬුවමක් විය හැක.

ඔබට කළ හැකි දේ

ඇණවුම, කතාබස් පණිවිඩ, දැන්වීම් සහ ගෙවීම් රිසිට්පත සුරකින්න
භාරදීමට හෝ මුදල් ආපසු දීමට විකුණුම්කරුගෙන් ලිඛිතව ඉල්ලන්න
කාඩ්පත් ගෙවීම: ආපසු ගැනීමක් (chargeback) ගැන ඉක්මනින් බැංකුවෙන් විමසන්න
1977 ඔස්සේ CAA වෙත පැමිණිලි කරන්න
වංචාවක් නම් සියලු සාක්ෂි සමඟ පොලිසියට වාර්තා කරන්න

යුක්තිය ලබා ගත හැකි තැන

පාරිභෝගික කටයුතු පිළිබඳ අධිකාරිය 1977; මාර්ගගත වංචා සඳහා පොලිසිය.

නොමිලේ නීති උදව්: නීති ආධාර කොමිෂන් සභාව 011 533 5329. හදිසි: පොලිසිය 119, සුවසැරිය ගිලන් රථ 1990. අල්ලස් පැමිණිලි: 1954.

உங்கள் இணைய ஆர்டர் ஒருபோதும் வரவில்லை

விதி

இணையக் கொள்வனவு செல்லுபடியான ஒப்பந்தம். இணைய விற்பனையாளர்களுக்குக் கடைகளுக்குள்ள அதே கடமைகள் உண்டு; வாங்குவோரை ஏமாற்றுவது குற்றமாகலாம்.

தவறு என்ன

பணம் பெற்று ஒருபோதும் ஒப்படைக்காமை
போலி அல்லது வேறு பொருட்களை அனுப்புதல்
மறைந்துவிடும் போலி சமூக ஊடகக் கடைகள்
குறைபாடுள்ள பொருட்களுக்குப் பணம் திருப்ப மறுத்தல்

அடுத்து என்ன நடக்கும்

விற்பனையாளர்களுக்கு எதிரான முறைப்பாடுகளை CAA விசாரிக்கலாம். மோசடியானால் பொலிஸ் ஏமாற்றுதலைப் புலனாய்வு செய்யலாம்.

தண்டனை

விற்பனையாளருக்குப் பணம் திருப்பக் கட்டளையிடலாம். ஏமாற்றுதலுக்குத் தண்டனைச் சட்டக் கோவையின்படி தண்டப்பணம் மற்றும்/அல்லது சிறை.

நீங்கள் செய்யக்கூடியவை

ஆர்டர், அரட்டைச் செய்திகள், விளம்பரங்கள், கொடுப்பனவுப் பற்றுச்சீட்டைச் சேமியுங்கள்
ஒப்படைப்பு அல்லது பணம் திருப்பக் கோரி விற்பனையாளரை எழுத்துமூலம் தொடர்புகொள்ளுங்கள்
அட்டைக் கொடுப்பனவு: திருப்பிப் பெறல் (chargeback) பற்றி விரைவில் வங்கியிடம் கேளுங்கள்
1977 இல் CAA இடம் முறையிடுங்கள்
மோசடியானால் அனைத்துச் சான்றுகளுடன் பொலிஸில் முறையிடுங்கள்

நீதி பெறும் இடம்

நுகர்வோர் அலுவல்கள் அதிகாரசபை 1977; இணைய மோசடிகளுக்குப் பொலிஸ்.

இலவச சட்ட உதவி: சட்ட உதவி ஆணைக்குழு 011 533 5329. அவசரம்: பொலிஸ் 119, சுவசெரிய அம்புலன்ஸ் 1990. இலஞ்ச முறைப்பாடு: 1954.

Law references

Electronic Transactions Act, No. 19 of 2006

s. 11 Electronic contracts are valid
s. 3 Electronic records legally recognised

Consumer Affairs Authority Act, No. 9 of 2003

s. 13 CAA inquires into complaints
s. 30 Misleading or deceptive conduct

Penal Code

Rule Cheating

Sources: [1] [2]

This explains the general law. It is not advice on your situation. For your own case, speak to a lawyer or the Legal Aid Commission.