NeethiYou have a complaint against a bank or finance company
Draft · not yet checked by a lawyer
Open the interactive flowchartThe rule
Banks and finance companies are regulated by the Central Bank and must handle customer complaints fairly.
What is wrong
- Hidden fees or wrong interest charged
- Unauthorised transactions on your account or card
- Unfair vehicle repossession or loan recovery
- Mis-selling of loans, leases or insurance
What happens next
If the institution does not resolve it, the CBSL Financial Consumer Relations Department or the Financial Ombudsman can examine it.
The punishment
The institution may be directed to correct the error or refund you. The Central Bank can take regulatory action.
What you can do
- Complain to the bank or finance company first, in writing
- Wait at least 21 days for their answer
- Then go to CBSL FCRD within 1 year of your first complaint
- FCRD complaints must be within 3 years of the problem and not in court
- Or contact the Financial Ombudsman
Where to get justice
CBSL Financial Consumer Relations Department hotline 1935; Financial Ombudsman, Colombo 05, 011 259 5624.
Free legal help: Legal Aid Commission 011 533 5329. Emergencies: Police 119, Suwa Seriya ambulance 1990. Bribery complaints: 1954.
ඔබට බැංකුවකට හෝ මූල්ය සමාගමකට එරෙහිව පැමිණිල්ලක් ඇත
නීතිය
බැංකු සහ මූල්ය සමාගම් මහ බැංකුව විසින් නියාමනය කෙරෙන අතර පාරිභෝගික පැමිණිලි සාධාරණව විසඳිය යුතුය.
වැරැද්ද කුමක්ද
- සැඟවුණු ගාස්තු හෝ වැරදි පොලී අය කිරීම
- ඔබේ ගිණුමේ හෝ කාඩ්පතේ අනවසර ගනුදෙනු
- අසාධාරණ වාහන අත්පත් කර ගැනීම හෝ ණය අය කිරීම
- ණය, කල්බදු හෝ රක්ෂණ නොමඟ යවා විකිණීම
ඊළඟට සිදුවන්නේ
ආයතනය එය විසඳන්නේ නැත්නම්, CBSL මූල්ය පාරිභෝගික සබඳතා දෙපාර්තමේන්තුවට හෝ මූල්ය ඔම්බුඩ්ස්මන්ට එය පරීක්ෂා කළ හැක.
දඬුවම
දෝෂය නිවැරදි කිරීමට හෝ ඔබට මුදල් ආපසු දීමට ආයතනයට නියෝග කළ හැක. මහ බැංකුවට නියාමන ක්රියාමාර්ග ගත හැක.
ඔබට කළ හැකි දේ
- මුලින්ම බැංකුවට හෝ මූල්ය සමාගමට ලිඛිතව පැමිණිලි කරන්න
- ඔවුන්ගේ පිළිතුර සඳහා අවම වශයෙන් දින 21ක් රැඳී සිටින්න
- ඉන්පසු ඔබේ පළමු පැමිණිල්ලෙන් වසරක් ඇතුළත CBSL FCRD වෙත යන්න
- FCRD පැමිණිලි ගැටලුවෙන් වසර 3ක් ඇතුළත විය යුතු අතර අධිකරණයේ නොවිය යුතුය
- නැතහොත් මූල්ය ඔම්බුඩ්ස්මන් අමතන්න
යුක්තිය ලබා ගත හැකි තැන
CBSL මූල්ය පාරිභෝගික සබඳතා දෙපාර්තමේන්තුව 1935; මූල්ය ඔම්බුඩ්ස්මන්, කොළඹ 05, 011 259 5624.
නොමිලේ නීති උදව්: නීති ආධාර කොමිෂන් සභාව 011 533 5329. හදිසි: පොලිසිය 119, සුවසැරිය ගිලන් රථ 1990. අල්ලස් පැමිණිලි: 1954.
வங்கி அல்லது நிதி நிறுவனத்துக்கு எதிராக உங்களுக்கு முறைப்பாடு உள்ளது
விதி
வங்கிகளும் நிதி நிறுவனங்களும் மத்திய வங்கியால் ஒழுங்குபடுத்தப்படுகின்றன; வாடிக்கையாளர் முறைப்பாடுகளை நியாயமாகக் கையாள வேண்டும்.
தவறு என்ன
- மறைமுகக் கட்டணங்கள் அல்லது தவறான வட்டி
- உங்கள் கணக்கு அல்லது அட்டையில் அனுமதியற்ற பரிவர்த்தனைகள்
- நியாயமற்ற வாகனப் பறிமுதல் அல்லது கடன் மீட்பு
- கடன், குத்தகை அல்லது காப்புறுதியைத் தவறாக விற்றல்
அடுத்து என்ன நடக்கும்
நிறுவனம் தீர்க்காவிட்டால், CBSL நிதி நுகர்வோர் உறவுகள் திணைக்களம் அல்லது நிதி ஒம்புட்ஸ்மன் அதை ஆராயலாம்.
தண்டனை
பிழையைத் திருத்த அல்லது பணம் திருப்ப நிறுவனத்துக்குப் பணிக்கப்படலாம். மத்திய வங்கி ஒழுங்குமுறை நடவடிக்கை எடுக்கலாம்.
நீங்கள் செய்யக்கூடியவை
- முதலில் வங்கி அல்லது நிதி நிறுவனத்திடம் எழுத்துமூலம் முறையிடுங்கள்
- அவர்களின் பதிலுக்குக் குறைந்தது 21 நாட்கள் காத்திருங்கள்
- பின்னர் முதல் முறைப்பாட்டிலிருந்து 1 ஆண்டுக்குள் CBSL FCRD க்குச் செல்லுங்கள்
- FCRD முறைப்பாடுகள் பிரச்சினையிலிருந்து 3 ஆண்டுகளுக்குள் இருக்க வேண்டும், நீதிமன்றத்தில் இருக்கக்கூடாது
- அல்லது நிதி ஒம்புட்ஸ்மனைத் தொடர்புகொள்ளுங்கள்
நீதி பெறும் இடம்
CBSL நிதி நுகர்வோர் உறவுகள் திணைக்களம் 1935; நிதி ஒம்புட்ஸ்மன், கொழும்பு 05, 011 259 5624.
இலவச சட்ட உதவி: சட்ட உதவி ஆணைக்குழு 011 533 5329. அவசரம்: பொலிஸ் 119, சுவசெரிய அம்புலன்ஸ் 1990. இலஞ்ச முறைப்பாடு: 1954.
Law references
- Rule Complain to the institution first; at least 21 days and not more than 1 year before going to FCRD
- Rule Within 3 years of the cause of action; not under court proceedings
- Rule Independent complaint resolution for bank and finance customers
This explains the general law. It is not advice on your situation. For your own case, speak to a lawyer or the Legal Aid Commission.